Администрация

Печать

Стандарт предоставления услуги

«Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственным бюджетным учреждением культуры Краснодарского края «Новороссийский исторический музей-заповедник»
в электронной форме

1.

Наименование услуги

«Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственным бюджетным учреждением культуры Краснодарского края «Новороссийский исторический музей-заповедник».

2.

Наименование государственного учреждения, в котором размещается государственное задание, предоставляющего услугу, его место расположение

 Государственное бюджетное учреждение культуры Краснодарского края «Новороссийский исторический музей-заповедник» (далее – учреждение).
353900 г. Новороссийск, ул. Советов, 58.
Директор -  Колбасина Лариса Александровна
Телефон: (8617) 61 42 74

3.

Наименование государственного органа исполнительной власти, который размещает в государственном учреждении государственное задание, его месторасположение

  1. Департамент культуры Краснодарского края.

350063, г. Краснодар,  ул. Мира, 28.
Телефоны: 268-23-20 (приемная)
253-21-38 (отдел искусств)

4.

Результат предоставления услуги

Регистрация обращения заявителя в Журнале регистрации заявок на проведение экскурсии и внесение заявки в график проведения экскурсии.

5.

Срок предоставления услуги

В течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения (обработки)  обращения заявителя в электронной форме.
При нормальной работе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» получение (обработка) обращений осуществляется ежедневно.

6.

Правовые основания для предоставления услуги

Предоставление услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
- Законом РФ от 09 октября 1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
- Федеральным  законом от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Федеральным  законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- Федеральным  законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ  «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 №478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет»;
-Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 279-р «Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственного задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме.
- Постановление Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 г. № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»;
- Постановление главы администрации (губернатора) Краснодарского края  от 15.11.2011 г. № 1340 «Об утверждении Порядков разработки, утверждения административных регламентов исполнения государственных услуг исполнительными органами государственной власти Краснодарского края»;
-Уставом учреждения.   

7.

Информационное обеспечение получателей услуги (сведения о местах информирования о порядке предоставления услуги)

Сведения о предоставлении  услуги  учреждением                                предоставляются всем заинтересованным лицам.

  1. Информация о порядке оказания услуги предоставляется:

- непосредственно в Музее на информационных стендах;
- на официальном интернет – сайте учреждения:       www.novomuseum.ru
-адреса электронной почты для направления обращения: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

8.

Категория заявителей, которым предоставляется услуга

-Физические лица из числа постоянного населения Краснодарского края, граждане РФ и иностранные граждане, временно находящиеся на территории Краснодарского края,  в том числе несовершеннолетние до 16 лет (дети дошкольного возраста в сопровождении взрослых), а также лица, не имеющие возможности посещать музей в обычном режиме: инвалиды, престарелые и др.
- Юридические лица.

9.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления услуги

Документом, необходимым для получения заявителем услуги, является заявление с обязательным указанием:
а) фамилии, имени и отчества заявителя, контактного телефона, электронного или почтового адреса, по которому может быть направлен ответ – для физических лиц;
б) полного наименования организации, фамилии, имени и отчества контактного лица, телефона, электронного, юридического и фактического адреса, по которому может быть направлен ответ – для юридических лиц;
в) перечня обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, на которые заявитель желает записаться;
г) удобных для заявителя даты и времени проведения экскурсий.
Форма для заполнения и подачи заявления размещена в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте учреждения  www.novomuseum.ru

10.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги

Перечень оснований для отказа заявителю в предоставлении  услуги:
-несоответствие обращения к содержанию услуги;
-обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
-запрашиваемая информация не связана с деятельностью учреждения по оказанию услуги;
-в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводится новые доводы или обстоятельства;
-если у учреждения нет свободного места в графике экскурсии в желаемый заявителем день и час экскурсионного посещения музея;
-если вследствие непреодолимой силы провести экскурсию (на которую подана заявка) в заранее забронированный день и час не представляется возможным.
Перечень оснований для отказа заявителю в приеме заявки:
-если в письменном обращении в электронной форме не указаны фамилия заявителя; (наименование организации), направившего обращение, адрес, по которому должен быть отправлен ответ, название заказываемой экскурсии, численность экскурсионной группы, желаемую дату и время проведения экскурсий;
-если текст письменного обращения не поддается прочтению.

11.

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении услуги

Услуга предоставляется учреждением бесплатно.

12.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса по электронной почте - 3 (три) рабочих дня и при получении  услуги не должен превышать 5 (пять) рабочих дней.

13.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги

Запрос заявителя о предоставлении услуги  регистрируется в журнале регистрации заявок на проведение экскурсий в течение 2 (двух) рабочих дней с момента его получения (обработки).

14.

Требования к помещениям, в которых предоставляются услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой услуги

Помещение, в котором предоставляется услуга, должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
Кабинеты приема заявителей оборудуются вывесками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием заявителей.
Помещение для предоставления услуги обеспечивается необходимым  оборудованием: компьютерами, средствами связи и оргтехникой, позволяющей организовать предоставление услуги.

15.

Показатели доступности и качества услуги

Предоставление  услуги предусматривает следующие требования к доступности для заявителей:
- полнота, актуальность, достоверность информации о предоставлении услуги;
- открытый доступ для потребителей услуги к информации о порядке  и сроках предоставления услуги;
- соблюдение настоящего стандарта.

16.

Иные требования,
в том числе учитывающие особенности предоставления услуг в электронной форме

 Наличие специалистов, отслеживающих и регистрирующих поступление заявки в режиме On-line.

{rsform 3}

 
Печать

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ЗАДАНИЕ
Государственное бюджетное учреждение культуры Краснодарского края
«Новороссийский исторический музей-заповедник»
на 2012 год и на плановый период 2013 и 2014 годов

РАЗДЕЛ I

1. Наименование государственной услуги: Публичное представление музейных предметов и коллекций
2. Потребители государственной услуги: жители Краснодарского края, других субъектов Российской Федерации, иностранные граждане.
3. Показатели, характеризующие объем и качество государственной услуги.
3.1. Показатели, характеризующие объем государственной услуги (в натуральных показателях):

Наименование
показателя

Единица
измерения

Значение показателей объема
государственной услуги

Источник информации о значении показателя (исходные данные для его расчета, форма статистического наблюдения № ___)

2010 год (отчет)

2011 год (ожидаемое исполнение)

2012 год (план)

2013 год (план)

2014 год (план)

1. Число обслуженных посетителей

тыс.чел.

165,9

142

145

150

150

Федеральное государственное статистическое наблюдение, сведения о деятельности музея за год (форма № 8-НК)

3.2. Показатели, характеризующие качество государственной услуги:


Наименование
показателя

Единица
измерения

Формула
расчета

Значение показателей качества
государственной услуги

Источник информации о значении показателя (исходные данные для его расчета, форма статистического наблюдения № ___)

2010 год (отчет)

2011 год (ожидаемое исполнение)

2012 год (план)

2013 год (план)

2014 год (план)

1. Доля экспонирующихся музейных предметов от общего числа музейных предметов и коллекций

%

*

4

4

4

4

4

Федеральное государственное статистическое наблюдение, сведения о деятельности музея за год (форма № 8-НК)

*
Количество экземпляров экспонирующих музейных предметов х 100% =
количество экземпляров общего музейного фонда

Заместитель руководителя
департамента культуры
Краснодарского края

Г.И.Солянина

 
Вы находитесь:   Главная страницаМузейМузейный киоскКонтентАдминистрация