Просмотров: 2813

Стандарт предоставления услуги

«Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственным бюджетным учреждением культуры Краснодарского края «Новороссийский исторический музей-заповедник»
в электронной форме

1.

Наименование услуги

«Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственным бюджетным учреждением культуры Краснодарского края «Новороссийский исторический музей-заповедник».

2.

Наименование государственного учреждения, в котором размещается государственное задание, предоставляющего услугу, его место расположение

 Государственное бюджетное учреждение культуры Краснодарского края «Новороссийский исторический музей-заповедник» (далее – учреждение).
353900 г. Новороссийск, ул. Советов, 58.
Директор -  Колбасина Лариса Александровна
Телефон: (8617) 61 42 74

3.

Наименование государственного органа исполнительной власти, который размещает в государственном учреждении государственное задание, его месторасположение

  1. Департамент культуры Краснодарского края.

350063, г. Краснодар,  ул. Мира, 28.
Телефоны: 268-23-20 (приемная)
253-21-38 (отдел искусств)

4.

Результат предоставления услуги

Регистрация обращения заявителя в Журнале регистрации заявок на проведение экскурсии и внесение заявки в график проведения экскурсии.

5.

Срок предоставления услуги

В течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения (обработки)  обращения заявителя в электронной форме.
При нормальной работе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» получение (обработка) обращений осуществляется ежедневно.

6.

Правовые основания для предоставления услуги

Предоставление услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
- Законом РФ от 09 октября 1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
- Федеральным  законом от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Федеральным  законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- Федеральным  законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ  «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 №478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет»;
-Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 279-р «Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственного задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме.
- Постановление Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 г. № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»;
- Постановление главы администрации (губернатора) Краснодарского края  от 15.11.2011 г. № 1340 «Об утверждении Порядков разработки, утверждения административных регламентов исполнения государственных услуг исполнительными органами государственной власти Краснодарского края»;
-Уставом учреждения.   

7.

Информационное обеспечение получателей услуги (сведения о местах информирования о порядке предоставления услуги)

Сведения о предоставлении  услуги  учреждением                                предоставляются всем заинтересованным лицам.

  1. Информация о порядке оказания услуги предоставляется:

- непосредственно в Музее на информационных стендах;
- на официальном интернет – сайте учреждения:       www.novomuseum.ru
-адреса электронной почты для направления обращения: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

8.

Категория заявителей, которым предоставляется услуга

-Физические лица из числа постоянного населения Краснодарского края, граждане РФ и иностранные граждане, временно находящиеся на территории Краснодарского края,  в том числе несовершеннолетние до 16 лет (дети дошкольного возраста в сопровождении взрослых), а также лица, не имеющие возможности посещать музей в обычном режиме: инвалиды, престарелые и др.
- Юридические лица.

9.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления услуги

Документом, необходимым для получения заявителем услуги, является заявление с обязательным указанием:
а) фамилии, имени и отчества заявителя, контактного телефона, электронного или почтового адреса, по которому может быть направлен ответ – для физических лиц;
б) полного наименования организации, фамилии, имени и отчества контактного лица, телефона, электронного, юридического и фактического адреса, по которому может быть направлен ответ – для юридических лиц;
в) перечня обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, на которые заявитель желает записаться;
г) удобных для заявителя даты и времени проведения экскурсий.
Форма для заполнения и подачи заявления размещена в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте учреждения  www.novomuseum.ru

10.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги

Перечень оснований для отказа заявителю в предоставлении  услуги:
-несоответствие обращения к содержанию услуги;
-обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
-запрашиваемая информация не связана с деятельностью учреждения по оказанию услуги;
-в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводится новые доводы или обстоятельства;
-если у учреждения нет свободного места в графике экскурсии в желаемый заявителем день и час экскурсионного посещения музея;
-если вследствие непреодолимой силы провести экскурсию (на которую подана заявка) в заранее забронированный день и час не представляется возможным.
Перечень оснований для отказа заявителю в приеме заявки:
-если в письменном обращении в электронной форме не указаны фамилия заявителя; (наименование организации), направившего обращение, адрес, по которому должен быть отправлен ответ, название заказываемой экскурсии, численность экскурсионной группы, желаемую дату и время проведения экскурсий;
-если текст письменного обращения не поддается прочтению.

11.

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении услуги

Услуга предоставляется учреждением бесплатно.

12.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса по электронной почте - 3 (три) рабочих дня и при получении  услуги не должен превышать 5 (пять) рабочих дней.

13.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги

Запрос заявителя о предоставлении услуги  регистрируется в журнале регистрации заявок на проведение экскурсий в течение 2 (двух) рабочих дней с момента его получения (обработки).

14.

Требования к помещениям, в которых предоставляются услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой услуги

Помещение, в котором предоставляется услуга, должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
Кабинеты приема заявителей оборудуются вывесками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием заявителей.
Помещение для предоставления услуги обеспечивается необходимым  оборудованием: компьютерами, средствами связи и оргтехникой, позволяющей организовать предоставление услуги.

15.

Показатели доступности и качества услуги

Предоставление  услуги предусматривает следующие требования к доступности для заявителей:
- полнота, актуальность, достоверность информации о предоставлении услуги;
- открытый доступ для потребителей услуги к информации о порядке  и сроках предоставления услуги;
- соблюдение настоящего стандарта.

16.

Иные требования,
в том числе учитывающие особенности предоставления услуг в электронной форме

 Наличие специалистов, отслеживающих и регистрирующих поступление заявки в режиме On-line.

{rsform 3}

Вы находитесь:   Главная страницаКонтентАдминистрацияСтандарт предоставления услуги